말은 사람을 살리기도 하고 죽이기도 할 만큼 중요한 의사 전달 수단이다. 프레젠테이션, 보고, 지시, 고객응대, 회의 등 협상의 연속인 비즈니스에서 상대편에게 당신이 의도한 바를 전달해 좋은 결과를 얻었는가? 그렇지 못하다면 당신의 대화 기술에 어떤 문제가 있는지 고민해 봐야 할 것이다. 은 한 마디의 말을 강력한 무기로 바꿔 줄 실전용 커뮤니케이션 스킬을 제공한다. 우선 저자는 상대방을 녹이는 대화를 위해 사전에 무슨 말을 할 것인지 머릿속에 그리라고 말한다. 그리고 질문은 짧고 굵게 그리고 단순화하라고 설명하고 있다. 특히 이야기 도중 주도권을 장악할 수 있는 질문 테크닉도 소개했다. 직장 생활에서 성공할 수 있는 요인 중 하나가 동료간의 매너와 화술이다. 성공적인 대화를 이끌기 위해서는 대화 스킬도 중요하지만 끊임없는 훈련을 통해 자기만의 방식을 익히는 것이 중요하다. 지금 당장 상대방을 존중하고 공감대가 형성되는 대화를 시도해보자!
김정연은 성신여자대학교에서 경제학과를 졸업하고, 고려대학교 교육대학원 기업교육을 전공. 다양한 이력을 거쳐 현재 삼성전자 유통연수소 과장, 아시안컨설팅 경영진단 서비스센터 소장, ㈜코렘 (한국산업교육진흥원) 부원장을 역임하고 있다. 삼성전자, 삼성전기, 삼성화재, 동의대학, 제일투자신탁, 부산도시가스, 경기지방공사 등 다수의 기업체에서 강의를 하고 있다.
(1) 질문, 경청, 응답의 기술 1. 무슨 말을 할 것인지 머릿속에 그려라 2. 질문은 짧고, 굵고, 단순하게 3. 주도권을 뺏기지 않는 질문 테크닉 4. 분위기만 맞춰도 반은 넘어온다 5. 긁어 부스럼 만드는 질문 피하는 법 6. 말도 못하는 컴퓨터가 듣기를 방해한다고? 7. “흠”, “그래?”, “그랬군” 8. 듣고 싶은 말을 들려줘라 9. 근거나 사례를 제시하라 10. 몸통을 말하려면 깃털을 버려라
(2) 비즈토킹 실습 10가지 1. 첫 모임에서 썰렁하지 않게 자기소개 하기 - 탄탄한 네트워크의 시작, 인상적인 자기소개 - 청중을 휘어잡는 강렬한 자기소개 - 상대방을 무장해제 시키는 유머감각 익히기 2. 취직 & 전직을 위한 면접 커뮤니케이션 - 취업 준비생의 면접불패 커뮤니케이션 - 이직을 위한 프로페셔널 면접 커뮤니케이션 3. 시간은 절반, 효율은 2배! 회의 커뮤니케이션 - 긍정적인 반응을 이끌어내는 회의 참여법 - 흐름을 깨지 않는 회의 참여법 - 회의 참석자 다루기 4. 보고를 위한 커뮤니케이션 - "좋아, 그대로 진행하지"를 위한 보고 방법 - 상사의 신뢰를 얻기 위한 보고자세 - 상사 타입별 보고 방법 5. 지시를 위한 커뮤니케이션 - 부하 직원은 객관적이고 명쾌한 지시를 원한다 - 지시의 리더십 - 부하 타입별 지시 방법 6. 글로벌 미팅 커뮤니케이션 - 미팅의 목표를 파악하고 협상 전략을 세워라 - 글로벌 비즈니스 매너 7. 고객의 컴플레인을 살살 녹이는 응대 스킬 - 불만 제거 작전 8단계 - 고객 불만을 고객 만족으로 바꾸는 처리 솔루션 8. 말보다 강한 비주얼 프레젠테이션 - 상호작용의 극대화를 위한 표현 방법 - 내가 한 프레젠테이션 녹화하기 - 외모로 말한다 9. 비즈니스맨의 프로페셔널 텔레 커뮤니케이션 - 텔레 커뮤니케이션의 기본 - 상황별 텔레 비즈니스 매너 10. 비즈토킹의 완성, 넌버벌 랭귀지 - 호감 주는 표정과 시선 만들기 - 바른 습관과 세련된 자세 만들기 - 대화를 완성하는 바디 랭귀지 - 나의 비즈토킹 수준은?
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