시내버스는 대한민국 국민 모두가 이용하는 대중교통 수단이다. 하루의 일상이 시작되기 전 버스가 운행되고 버스의 운행이 마칠 때 하루의 일상이 끝이 난다. 학교에 가기 위해, 회사에 출근하기 위해, 친구를 만나기 위해 이용하게 되는 버스가 행복한 공간이 된다면 얼마나 좋을까.
Chapter 1 : 버스 승무원 01. 신의 직장 02. 상황이냐 시각이냐 03. 평가받는 게 싫어요 04. 더 이상 버스 운전 못할 것 같아요 05. 국내에서 시차 적응하기 06. 친절한 버스 승무원님 미안합니다 07. 졸음운전을 하지 않으려면 08. 400m 계주경기와 버스 운행간격 09. 대한민국에서 가장 불친절한 집단 10. 무엇으로 애국할까? 11. 우리 어머니도 저런 대우 받겠지?
저자가 만난 행복버스 승무원 ① 서울 : 진화운수 정경운
Chapter 2 : 버스 승객 01. 고객은 무례할 권리가 있다 02. 인사 잘하는 버스 골라타기 03. 버스 승무원의 하루 04. 보는 곳이 다르답니다 05. 낯선 풍경 06. 공짜 승객은 없습니다 07. 아저씨 잘못 아니에요 08. 승객들도 교육해 주세요 09. 버스 파업 10. 새해에도 고객님의 꿈과 희망을 나르겠습니다
저자가 만난 행복버스 승무원 ② 부산 : 신한여객 김규영
Chapter 3 : 버스 교육 01. 김 이사 얼굴 보고 계약했어 02. 나의 교만함에 화가 납니다 03. 3초의 여유 04. 기분 나빠서 강의 못 하겠어요 05. 친절 강사가 남자예요? 06. 6개월 투자의 효과 07. 3만원만 깎아주세요 08. 에코 드라이브 09. 시내버스 학과와 버스 승무원 사관학교 10. 사람을 살리는 운전
저자가 만난 행복버스 승무원 ③ 익산 : 익산여객 김구영
Chapter 4 : 행복버스 이야기 01. 준공영제 이야기 02. 남해로 달려 가다 03. 듣고 싶은 것만 듣는다 04. 여름 버스 05. 고스톱에서 배우는 안전운전 친절 운전 비법 1 06. 고스톱에서 배우는 안전운전 친절 운전 비법 2 07. 반복 교육의 힘 08. 이겨도 지고 져도 지는 게임 09. 사람은 자기가 옷 입은 것처럼 행동한다 10. 행복버스
