이 책은 상대의 마음을 여는 말과 대화법에 대한 72가지 방법을 소개한다. 저자 이경애는 상대가 무엇을 원하는지, 어떤 생각을 가지고 있는지 파악하여 그 입장에서 생각하고 말하면 어떤 사람이든 내 편으로 만들 수 있다고 말한다. 이에 사람들과 소통할 수 있는 상대와 눈높이를 맞추는 말, 상대의 입장을 배려하는 말에 대한 다양하고 구체적인 방법을 알려준다.
part 01 마음을 열게하는 말
01 말 한 마디에 운명이 달라질 수도 있다 21
02 나와 다름을 인정할 때 비로소 대화가 통한다 24
03 대화의 기본은 상대에 대한 배려 27
04 마음을 살피면 대화가 통한다 29
05 편견이나 선입관은 마음의 벽을 만든다 33
06 성의 있는 경청은 상대의 마음을 열리게 한다 35
07 남의 말을 잘 들어줄 때 내 말에도 귀를 기울인다 38
08 정성을 다하는 태도와 친절한 말이 굳어진 마음을 풀어준다 41
09 상대의 생각을 인정하면 대화가 이루어진다 44
10 눈높이를 맞추면 대화가 매끄럽다 47
11 논리적이 말이라고 해서 언제나 수긍하는 것은 아니다 50
12 감성에 호소할 때 마음이 열린다 53
13 외모보다 첫 한마디가 인상을 좌우 한다 56
14 마음을 무장해제 시키는 한 마디 59
15 가장 좋은 설득의 비결은 자신감 있는 태도다 61
16 내용 못지않게 표현 방법도 중요하다 64
17 권위적인 말은 거부감과 반발심을 불러일으킨다 68
& 재치 있는 말로 얻은 신부 70
part 02 상황을 변화시키는 말
18 정말 수준 높은 사람은 이해하기 쉽게 말한다 75
19 당당하게 말하면 신뢰감을 가진다 78
20 차분하고 낮은 목소리는 상대를 긴장시킨다 81
21 우는 소리는 부담스럽다 84
22 상대에 대해 미리 연구하면 대화가 수월하다 86
23 상대의 형편에 따라 이야기를 진행하는 방법을 달리한다 88
24 긴장된 마음을 솔직히 드러낼 때 호감을 느낀다 90
25 호칭을 잘못 쓰면 대화가 막힌다 93
26 명령보다는 부탁이 상대를 움직이게 한다 95
27 도움을 청할 때는 합리적인 근거가 있어야 한다 97
28 목적한 바를 이루려면 부담을 느끼지 않게 해야 한다 100
29 조급한 마음을 버리고 한 발짝 물러나라 102
30 대화를 계속하고 싶으면 넘겨짚지 마라 104
31 다 알 것이라는 전제로 말하면 상대가 당황할 수 있다 107
32 잘못을 지적할 때도 상대의 자존심은 세워줘야 한다 109
33 잘못을 저질렀을 때는 솔직히 인정하고 용서를 구해라 112
34 화를 웃음으로 슬기롭게 넘겨라 115
& 아 다르고 어 다르다 118
part 03 상대를 내편으로 만드는 말
35 사람은 자신을 인정해 주는 사람과 한편이 된다 123
36 공통의 관심사가 대화를 즐겁게 한다 126
37 칭찬에는 사람을 감동시키는 힘이 있다 129
38 칭찬은 여럿이 있는 자리에서 하는 것이 효과적이다 132
39 말이 안 통할 때는 자신을 돌아보라 135
40 경험담이나 구체적인 사례가 신뢰감을 준다 137
41 알면서 속아줄 때도 있어야 한다 140
42 기분 좋게 받아들일 수 있는 여건을 마련한 다음 충고해라 143
43 지적은 비난이 아니라 진심어린 권유여야 한다 148
44 말을 줄여라 151
45 침묵이 대화보다 나을 때가 있다 155
46 화부터 내면 상대는 적이 된다 157
& 상대의 마음을 헤아리는 말 159
part 04 유쾌한 대화를 위해 해서는 안 되는 말
47 남을 깎아내린다고 내가 올라가는 것은 아니다 165
48 지나친 겸손은 미덕이 아니다 167
49 상대의 약점을 건드리지 마라 170
50 한쪽 말만 듣고 판단하지 마라 173
51 책임을 떠넘기지 마라 175
52 노파심에서 같은 말을 되풀이 하지마라 177
53 남의 말을 가로채지 않는 것이 대화의 예절 180
54 실수할 때마다 지적하면 권위를 잃는다 183
55 뒷말을 하지마라 185
56 공치사하지 마라 188
57 항상 말조심해라 191
58 털어놓은 그 비밀이 나를 공격한다 194
59 농담도 가려 가며 해라 197
60 유머가 말장난이 되지 않도록 조심해라 200
61 모르고 하는 말이 상처가 될 수 있다 203
62 아무리 화가 나도 하고 싶은 말을 다 하지 마라 206
63 어떤 경우에도 막말은 삼가야 한다 208
& 그래서, 그럼에도 불구하고 210
part 05 유쾌한 대화를 위해 자주 해야 하는 말
64 실패를 입에 담으면 실패하고 성공을 입에 담으면 성공한다 215
65 자신감 있는 말이 곧 힘이 된다 218
66 좋은 생각도 말로 표현해야 알아듣는다 220
67 따뜻한 말은 사람을 좌절감에서 일으킨다 223
68 듣는 사람의 마음을 헤아리며 말을 해라 226
69 입장을 바꾸어 생각하면 실언하지 않는다 229
70 듣기 싫은 소리도 필요할 땐 해야 한다 231
71 작고 사소한 일에도 관심을 보여라 233
72 진심으로 대하면 저절로 좋은 관계가 이루어진다 236
& 인생을 바꾼 한 마디 239
