상대방의 마음을 사로잡는 45가지 화술테크닉을 제시한 책. 커뮤니케이션에 자신이 없는 직장인들을 비롯하여 지금보다 한 단계 업그레이드된 자신을 꿈꾸는 사람들에게 어떤 상황에서도 당황하지 않고 자신의 능력을 마음껏 발휘할 수 있는 화술 노하우를 소개한다. 각각의 원칙과 그에 따른 실전적 행동원칙이 간단명료한 문장과 풍부한 일러스트로 구성되어 있다.
말을 잘한다는 것은 무엇인가 법칙 1. 제대로 된 말로 효과를 극대화하라
법칙 2. 말 잘하는 사람이 일도 잘한다
법칙 3. 말 잘하는 데도 요령이 있다
법칙 4. 말 잘하는 것과 수다를 잘 떠는 것은 다르다
법칙 5. 말에는 무한한 힘이 있다
말을 잘 못하는 데는 그만한 이유가 있다 법칙 6. 머뭇거림을 극복하라
법칙 7. 자신감 있는 태도를 보여라
법칙 8. 말의 재료를 풍부하게 모아두어라
법칙 9. 일관성 있게 말하라
법칙 10. 매사에 적극적인 사람이 되라
잘 듣는 사람이 말도 잘한다 법칙 11. 말의 효과는 듣는 사람이 결정한다
법칙 12. 좋은 인간관계를 만들어라
법칙 13. 상대방이 듣고 싶어하지 않으면 말하지 말라
법칙 14. 첫인상이 중요하다
법칙 15. 듣기 좋은 목소리로 말하라
꼭 알아야 할 화술의 기본 원칙들 법칙 16. 말 잘하는 사람은 인간적인 매력이 넘치는 사람이다
법칙 17. 잘 들어주는 사람이 말 잘하는 사람이다
법칙 18. 상대방의 관심이 어디에 있는지 파악하라
법칙 19. 존댓말을 올바르게 사용하라
법칙 20. 문어체보다 구어체를 써라
법칙 21. 정확하고 간결하게 말하라
법칙 22. 인상적으로 말하라
법칙 23. 보디랭귀지를 적극적으로 활용하라
비즈니스 화술의 기본 원칙들 Ⅰ 법칙 24. 일의 성격을 정확하게 전달하고 실행하게 하라－지시 · 명령
법칙 25. 일의 성격을 정확하고 간결하게 전달하라－보고 · 연락 · 상담
법칙 26. 논리적으로 설명하라－납득 · 설득
법칙 27. ‘예스’라는 말을 유도하라－교섭 · 설득
법칙 28. 효율적인 의사 진행을 하라－회의 진행
법칙 29. 상대방에게 어떻게 받아들여질지 고려하라－프레젠테이션
법칙 30. 자신을 자연스럽게 표현하라－면접
법칙 31. 듣는 사람의 입장에서 말하라－스피치
법칙 32. 상대방이 호감을 갖도록 하라－전화
비즈니스 화술의 기본 원칙들 Ⅱ 법칙 33. 상대방의 자존심을 상하게 하지 말라－꾸짖는 법
법칙 34. 상대방에게 기대감을 심어줘라－칭찬하는 법
법칙 35. 적절한 때에 정중하게 말을 돌려라－거절하는 법
법칙 36. 예의를 갖춰 대하라－부탁하는 법
법칙 37. 겸허하게 듣고 냉정하게 판단하라－결론짓는 법
말하기 힘든 상대방에게 대처하는 방법 법칙 38. 체형으로 상대방의 성격을 꿰뚫어보라
법칙 39. 헤어스타일과 색깔로 상대방의 성격을 파악하라
법칙 40. 상대방의 행동 속에 감춰진 심리를 놓치지 말라
법칙 41. 긍정적으로 듣고 분명하게 말하라－성격이 맞지 않는 사람과의 대화
법칙 42. 상대방에게 관심을 가져라－싫은 사람과의 대화
많은 사람들과 대화할 때의 요령 법칙 43. 상대방이 긴장하지 않게 배려하라－2 대 1의 대화
법칙 44. 침묵하는 사람이 없게 하라－2 대 2의 대화
법칙 45. 잠재적인 사회자가 되라－3 대 3 이상의 대화
