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| [국내헌책] 마음을 열어주는 유쾌한 대화술 [재고: 1 권] |
|   | 귀머거리 상사와 말더듬이 부하직원의 통쾌한 만남. 적극적으로 듣고, 자신있게 표현하라!! 상사와 부하직원이 서로 협력하고 함께 살아갈 수 있는 대화의 방법을 알려주는 책이다. 모시기 힘든 상사와 다루기 힘든 부하직원을 각각 50가지 유형으로 분류한 후, 구체적인 사례를 들어 분석하고 그 해결책을 제시하고 있다. |
 지은이 ㅣ 후쿠다 다케시
1936년 야마나시 현에서 태어나, 주오대학 법학부를 졸업하고 야마토운수주식회사, 언론과학진흥협회, 대화교육센터를 거쳐 2004년 현재 주식회사 화술연구소 소장으로 있다. 기업과 관공서 등에서 대화법과 리더십 등을 주제로 강연을 하고 있으며, 여러 잡지에 관련 글도 기고하고 있다. 지은 책으로 <협상을 주도하는 사람, 협상에 휘말리는 사람> <칭찬은 비타민보다 훨씬 효과가 좋다> <딱 한 페이지로 끝내는 화술> <곤란한 문제에 대한 대화법> <상사와 부하, 잘 지낼 수 있는 심리학> <커뮤니케이션 센스> <사람을 키워주는 기술적인 칭찬과 나무람> <절충과 설득의 50가지 법칙> 등이 있다. |
 제1장 모시기 힘든 상사, 말 한마디로 내 편 만들기
부하직원을 길들이려는 상사
자신의 힘을 과시하고 싶어하는 상사
우유뷰단한 상사
자신이 하기 싫은 일을 부하직원에게 떠맡기는 상사
지나치게 자기 자랑을 하는 상사
자신의 잘못을 남의 탓으로 돌리는 상사
순간적인 판단으로 일을 처리하는 상사
잔소리가 많은 상사
부하직원의 이야기를 듣지 않는 상사
'무조건 하라'고 밀어붙이는 상사
사사건건 참견하는 상사
부하직원에게 일을 맡기지 않는 상사
부하직원에게 뭐든 일임하는 상사
부하직원의 상담요청을 거절하는 상사
꾸중만 하고 칭찬은 하지 않는 상사
같은 말을 여러 번 반복하는 상사
다른 사람의 험담을 한 후 동의를 구하는 상사
혼잣말과 지시를 구분하기 힘든 상사
과거의 잘못을 들춰내어 집요하게 추궁하는 상사
말붙이기 힘든 상사
사생활에 지나치게 관심을 갖는 상사
별실로 불러 사소한 부분까지 야단치는 상사
약속을 지키지 않는 상사
툭하면 빈정거리는 상사
부하직원의 이름을 기억하지 못하는 상사
휴가신청을 했는데 반응이 없는 상사
술자리에서 잔소리나 꾸중을 하는 상사
자신은 '나 몰라라'하며 부하직원에게 일을 떠맡기는 상사제2장 다루기 힘든 부하직원, 말 한마디로 휘어잡기
지시한 일만 하는 부하직원
먼저 인사를 하지 않는 부하직원
목소리가 작아서 알아듣기 힘든 부하직원
상사의 말에 반응이 없는 부하직원
아무리 불러도 대답하지 않는 부하직원
시간감각이 없어 자주 지각하는 부하직원
말하는 요령이 부족한 부하직원
말끝마다 핑계와 변명을 늘어놓는 부하직원
일할 의욕이 전혀 없는 부하직원
같은 실수를 계속 반복하는 부하직원
보고를 잘 하지 않는 부하직원
비판은 잘 하지만 책임 의식은 부족한 부하직원
말대답을 하는 '시건방진' 부하직원
불만을 겉으로 표현하지 않는 부하직원
입만 열면 '아부'를 하는 부하직원
평가가 낮다고 불평하는 부하직원
"죄송합니다"라고 사과를 하지 못하는 부하직원
주의를 주면 바로 의기소침해지는 부하직원
시간관념이 없는 연상의 부하직원
유능하지만 감정 기복이 심한 부하직원 제3장 대화의 달인이 되는 비결
먼저 커뮤니케이션을 성립한다
목적을 의식하면 |
 자신이 말솜씨가 없다고 생각하는 사람이라도 듣는 쪽은 문제가 없다고 안심한다. '말하는 데는 서툴지만 듣는 건 자신 있다'고 자부하기까지 한다. 하지만 말을 잘 못하는 사람은 듣는 것에도 서툴다.
말을 잘 하려고 조바심을 낸 나머지 말이 매끄럽게 나오지 않는다. 그 결과 말이 없어지고 자신 안에 갇히게 된다. 이런 태도가 듣는 일에도 영향을 주어 차츰 다른 사람의 말을 건성으로 듣게 된다. 다른 사람의 말을 열심히 들으려고 노력해보라. 최선을 다해 들으려고 노력하면 자연히 얼굴을 들어 눈을 맞추고 반응을 하게 될 것이다. 다른 사람의 이야기를 잘 듣는 사람은 조용히 입을 다물고 상대방이 하는 말을 경청하는 사람이 아니다. 아무 말도 하지 않고 어떤 반응도 보이지 않는 것은 듣는 데 서툴다는 증거다. 다른 사람의 말을 잘 들어주는 사람은 그 사람의 말에 일일이 반응을 해준다. 메일을 보내면 바로 답장을 해 주는 사람처럼 눈과 표정, 그리고 말을 통해 상대방의 이야기를 잘 듣고 있다고 표현하는 것이다. -p. 133- |
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